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12315消费维权调查问卷

调查时间: 2014-01-01 起


1. 当您消费权益受到侵害时,当您发现假冒伪劣商品时,请您拨打12315电话,您是否知道: ( 单选题 )
·是
6773 票 (48%)
·否
7270 票 (51%)
2. 您是否向12315咨询申诉举报过: ( 单选题 )
·是
6667 票 (46%)
·否
7532 票 (53%)
3. 您比较喜欢哪种申诉举报受理方式: ( 单选题 )
·电话
5683 票 (39%)
·互联网
2214 票 (15%)
·信函
6448 票 (44%)
4. 如果您向12315申诉举报过,您对12315受理人员服务态度的满意程度: ( 单选题 )
·非常满意
5609 票 (38%)
·比较满意
1809 票 (12%)
·基本满意
1947 票 (13%)
·不满意
5145 票 (35%)
5. 如果您向12315申诉举报过,您对12315受理人员业务水平的满意程度: ( 单选题 )
·非常满意
5218 票 (35%)
·比较满意
1788 票 (12%)
·基本满意
2427 票 (16%)
·不满意
5275 票 (35%)
6. 如果您向12315申诉举报过,您对申诉举报处理结果的满意程度: ( 单选题 )
·非常满意
8565 票 (57%)
·比较满意
719 票 (4%)
·基本满意
174 票 (1%)
·不满意
5473 票 (36%)
7. 您对12315工作的意见和建议是: ( 多选题 )
·进一步畅通12315电话线路
9609 票 (44%)
·开通互联网、短信等多种受理方式
1162 票 (5%)
·增强12315受理人员的服务意识
1109 票 (5%)
·提高12315受理人员的业务能力水平
1122 票 (5%)
·深度分析12315咨询申诉举报热点难点问题
1097 票 (5%)
·多发布一些消费维权警示信息
1066 票 (4%)
·引导企业树立诚信经营的自律意识
6315 票 (29%)