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消费者保护调查问卷

调查时间: 2014-10-13 至 2015-11-16


1. 您在生活中遇到产品和服务质量问题的频率是 ( 单选题 )
·频繁遇到
242997 票 (32%)
·偶尔会遇到
236709 票 (31%)
·几乎没有遇到过
237154 票 (31%)
·完全没有遇到过
36373 票 (4%)
2. 您认为现在市场上产品质量和服务问题的发展程度是 ( 单选题 )
·有很大改善
243905 票 (32%)
·稍有改善
236742 票 (31%)
·变得有所下滑
237712 票 (31%)
·变得严重下滑
36549 票 (4%)
3. 当您的消费者权益受到损害时,您的处理方法是 ( 单选题 )
·向工商局等相关部门进行投诉维权
255972 票 (33%)
·向产销商投诉,以取得补偿或退换货
228604 票 (30%)
·向有关媒体求助
231621 票 (30%)
·放弃维权,默默忍受
36683 票 (4%)
4. 您对目前工商局等相关部门所做的消费者保护工作的整体满意度是 ( 单选题 )
·非常满意
250843 票 (33%)
·基本满意
226384 票 (29%)
·不太满意
241007 票 (31%)
·非常不满意
36843 票 (4%)
5. 您是否曾经通过工商局进行消费维权 ( 单选题 )
·是
637357 票 (94%)
·否
37011 票 (5%)
6. (如果您上一题选择B请跳过此题)您对工商局的处理结果持何种态度 ( 单选题 )
·非常满意
639427 票 (94%)
·基本满意
96 票 (0%)
·不太满意
80 票 (0%)
·非常不满意
37091 票 (5%)
7. 您在消费维权中遇到的最大阻碍是 ( 单选题 )
·维权成本过高,费时费力
642072 票 (94%)
·产销商有意欺瞒逃避,拒绝负责
56 票 (0%)
·相关部门互相推诿,政府职能缺失
105 票 (0%)
·不清楚相关法律法规,不知道什么情况下可以维权、怎样维权
37209 票 (5%)
8. 您对消费维权活动花费的成本持何种态度 ( 单选题 )
·维权成本很高,难以负担
645030 票 (94%)
·维权成本较高,但在可以负担的范围内
93 票 (0%)
·维权成本较低,不会增加太大负担
37346 票 (5%)
9. 您对以往消费维权行动取得的结果持何种态度 ( 单选题 )
·非常满意
647610 票 (94%)
·比较满意
47 票 (0%)
·不太满意
108 票 (0%)
·非常不满意
64 票 (0%)
·没有维权行动
37483 票 (5%)
10. 您觉得现行的《产品质量法》和《消费者权益保护法》对保护消费者权益的作用是 ( 单选题 )
·非常有作用
650535 票 (94%)
·有一定作用
88 票 (0%)
·作用比较小
127 票 (0%)
·不了解相关法律
37649 票 (5%)
11. 您对目前一般商家提供的消费者权益保护措施的平均满意度? ( 填空题 )
12. 您对目前政府规定的消费者保护政策的总体满意度是? ( 填空题 )
13. 关于退货政策 1)在过去的一年里, 您遇到_____次买回商品后发现有质量问题又不能退换的情况? ( 填空题 )
14. 2)在过去的一年里, 您有___次买回商品发现不合适或不喜欢但又不能退?(非质量问题) ( 填空题 )
15. 3) 如果商家允许无理由退货,您认为退货期限需__天有助于您做理性的消费决策? ( 填空题 )
16. 4) 如果商家允许无理由退货,您在哪类商品的消费额会增加?增加多少? ( 填空题 )
17. 5) 如果商家允许无理由退货,您估计自己因决策和喜好等原因造成的退货率为多少?(不考虑质量问题) ( 填空题 )
18. 6) 如果商家允许无理由退货,您估计其他消费者因决策和喜好等原因造成的退货率为多少?(不考虑质量问题) ( 填空题 )
19. 7) 您是否赞成商家实行在一定期限内无理由退货的政策? ( 单选题 )
·是
682704 票 (94%)
·否
39310 票 (5%)
20. 您的性别 ( 单选题 )
·男
685668 票 (94%)
·女
39617 票 (5%)
21. 您的年龄 ( 单选题 )
·20岁以下
688628 票 (94%)
·21-30岁
120 票 (0%)
·31-40岁
82 票 (0%)
·41-50岁
26 票 (0%)
·51岁及以上
39661 票 (5%)
22. 您的月收入 ( 单选题 )
·2000元以下
692552 票 (94%)
·2001元-5000元
94 票 (0%)
·5001元-8000元
77 票 (0%)
·8000元-12000元
47 票 (0%)
·12001元及以上
39885 票 (5%)
23. 您的文化程度 ( 单选题 )
·小学及以下
696537 票 (94%)
·初中
11 票 (0%)
·高中或中专
36 票 (0%)
·大专
69 票 (0%)
·本科及以上
40233 票 (5%)
24. 您的职业 ( 单选题 )
·商品或服务提供者(如餐厅服务、商场销售、产品生产、推广等)
700751 票 (94%)
·政府部门工作人员
29 票 (0%)
·其他
40524 票 (5%)
25. 您是否有家人或亲戚在工商管理部门工作 ( 单选题 )
·有
704829 票 (94%)
·无
40797 票 (5%)
26. 您目前的主要居住地 ( 填空题 )