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    一、什么是消费者？
根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二条规定，消费者是指为了生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的单位或个人。
    二、消费者有哪些权利？
《中华人民共和国消费者权益保护法》的规定，消费者有九项权利：1、安全权；2、知情权 ；3、选择权；4、公平交易权；5、人格权 ；6、获得知识权；7、结社权 ；8、求偿权；9、监督权
    三、消费争议的解决方式有哪些？
（1）与经营者协商和解；
（2）请求消费者协会调解；
（3）向有关行政部门申诉；
（4）根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
（5）向人民法院提起诉讼；
    四、消费者向工商部门提出申诉应当符合哪些条件？
（1）有明确的被诉方；
（2）有明确的请求、事实和理由；
（3）属于工商行政管理机关管辖范围；
    五、哪些消费者申诉，工商部门可以不予受理或终止调解？
（1）超过保修期或者购买后超过保质期的商品，被诉方已不再负有违法责任的；
（2）达成调解协议并已执行，且没有新情况、新理由的；
（3）法院、仲裁机构或者其他行政机关已经受理或者处理的；
（4）消费者知道或者应该知道自已的权益受到侵害超过一年的；
（5）消费者无法证实自已权益受到侵害的；
（6）不符合国家法律、行政法规及规定的。
    六、法律对产品侵权损害赔偿的诉讼时效和请求权期限是如何规定的？
《产品质量法》第45条明确规定：因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的诉讼时间期间为二年，自当事人知道或者应当知道其权益受到损害时起计算。因产品存在缺陷造成损害要求赔偿的请求权，在造成损害的缺陷产品交付最初消费者满十年丧失；但是，尚未超过明示的安全使用期的除外。
    七、当经营者与消费者因商品或服务质量有争议需要进行检测、鉴定的，应如何确定送检以及费用的承担方式？
《上海市消费者权益保护条例》第53条规定：一是当经营者与消费者发生争议以后，双方可以通过协商，共同约定委托一家鉴定机构或第三方的权威部门进行鉴定；二是当经营者与消费者无法约定的，可以由受理消费投诉、申诉的消费者权益保护委员会或行政管理部门委托或者指定专门的检验机构或者专业机构予以鉴定；三是鉴定所需的费用，由经营者先行垫付，消费者提供等额担保，最终由责任方承担。如果最终鉴定无法明确责任的，鉴定费用由经营者与消费者双方共同承担。


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